3º Resumo
Neste 3ª parte do resumo, é destacada a importância de compreender a diferença entre dois grupos de usuários no desenvolvimento de produtos: os Usuários Alfa, que incluem desenvolvedores, designers e stakeholders do produto, e os Usuários Beta, representando o público-alvo do produto. Os Usuários Alfa possuem conhecimento das funcionalidades e comportamento esperado, enquanto os Usuários Beta têm uma compreensão mais profunda do problema, uma vez que vivenciam a realidade e o contexto. O equilíbrio entre esses conhecimentos é crucial para o sucesso do produto, com testes em ambas as fases do processo.
No que diz respeito ao impacto da Experiência do Usuário (UX) na sociedade, a abordagem é sistêmica, considerando aspectos de sustentabilidade. Sustentabilidade, nesse contexto, vai além das questões ambientais e inclui os aspectos social e econômico. A sustentabilidade social está relacionada à forma como as organizações tratam colaboradores, clientes e fornecedores, contribuindo para a justiça social na comunidade. Já a sustentabilidade econômica mede a capacidade de uma organização de desenvolver atividades de maneira responsável, garantindo lucratividade para proprietários e investidores.
Na análise dos aspectos econômicos da UX, destaca-se a influência da qualidade de produção e consumo no ambiente digital nas experiências individuais e coletivas. Mudanças estratégicas em empresas, como as respostas aos serviços disruptivos baseados em tecnologia, evidenciam a necessidade de adaptação para manter a sustentabilidade dos negócios. Os aspectos sociais, por sua vez, enfatizam a importância de compreender não apenas os indivíduos, mas também os contextos sociais nos quais estão inseridos. A experiência do usuário é vista como contextual, refletindo e influenciando os sistemas de crenças e práticas sociais.
Dessa forma, o designer deve considerar não apenas a funcionalidade do produto, mas também os elementos sociais presentes no cotidiano de uso. Questionamentos sobre a sustentabilidade da adoção de tecnologias para os usuários e o conjunto social são essenciais para aprimorar a experiência do usuário em artefatos, tecnologias e ambientes digitais.
