Resumo do Livro guia bussiness week para apresentações em Multimédia.

Página 30-70

O IMPERATICO DA COMUNICAÇÃO:

O texto aborda o imperativo das comunicações, destacando a importância fundamental da comunicação humana no processo de apresentação e troca de informações. A necessidade de comunicar-se está enraizada na compreensão, organização, criação e sobrevivência. O autor ressalta a conexão entre a eficácia na apresentação de negócios e a capacidade de persuadir e motivar, salientando que a comunicação efetiva é crucial para ser ouvido e transmitir uma mensagem.

A perspectiva apresentada destaca a influência das emoções na decisão de compra, com a observação de que as pessoas compram com base nas emoções e justificam com base nos fatos. A credibilidade e a crença na validade da informação apresentada são cruciais para uma comunicação persuasiva.

O autor também ressalta a importância da percepção na apresentação, indicando que a forma como o público percebe o apresentador e a mensagem afeta diretamente a importância atribuída à informação e as ações que podem ser persuadidos a tomar. As percepções são moldadas por sugestões verbais, vocais e visuais, e as empresas modernas investem significativamente em gerenciar percepções por meio de análises financeiras, clientes, imprensa e funcionários. Em última análise, o texto enfatiza que as ações individuais nos negócios influenciam as percepções dos outros.

O texto destaca a significativa relação entre os olhos e o cérebro, evidenciando que a retina ocular, com seus 150 milhões de receptores e células-cone sensíveis à luz, é uma extensão direta do cérebro. Os neurônios dedicados ao processamento visual representam uma proporção significativa do córtex cerebral, absorvendo cerca de 30%, em comparação com 8% dedicados ao tato e apenas 3% à audição. Com dois nervos óticos compostos por um milhão de fibras cada, o sistema visual é vasto em termos de transmissão de informações ao cérebro.

A maioria das informações enviadas ao cérebro é visual, considerando a riqueza de associações visuais. Destaca-se a capacidade impressionante do sistema visual humano, que pode ler cinco vezes mais rápido do que uma pessoa média pode falar e processar megabytes de informações visuais em frações de segundos. Em particular, ao assistir a vídeos ou filmes, o cérebro lida com grandes volumes de informações visuais, distinguindo cor, luz, movimento e profundidade espacial.

A multimídia, ao aproveitar a abundância de informação visual e auditiva, beneficia-se da frequência cerebral disponível, atingindo várias áreas do cérebro para obter respostas mais profundas e ponderadas. O autor destaca a importância de criar experiências internas e emocionais para envolver efetivamente o público, apontando que tais estratégias podem alcançar áreas mais profundas e instintivas do cérebro, contribuindo para uma resposta mais significativa e duradoura.

A interação entre percepção e fatos na efetividade da mensagem, exemplificando com uma empresa que, apesar de citada por violações ambientais, alterou a percepção do público por meio de uma apresentação persuasiva sobre uma operação de limpeza. A gestão da percepção tornou-se mais desafiadora devido à rápida disseminação da informação facilitada pela tecnologia de comunicação atual.

O processo de persuasão é descrito como uma combinação de arte e ciência, influenciado por diversos elementos, desde a personalidade do apresentador até a preparação e abordagem da apresentação. O texto sugere que o sucesso na persuasão depende da atenção, compreensão, concordância e retenção do público.

O modelo do processo de persuasão destaca a importância do conteúdo da apresentação de multimídia na promoção da atenção, compreensão, concordância e retenção, especialmente quando projetado considerando as características do público e fatores fixos. O Capítulo 4 é mencionado como uma fonte para aprofundar a compreensão dos efeitos das variáveis de público, conteúdo e ambiente na apresentação de multimídia.

Atenção: Para persuadir alguém, é crucial ganhar e manter sua atenção. No mundo da geração MTV e da rápida mudança de estímulos, o período médio de atenção de adultos é de apenas cerca de oito segundos. Perder a atenção do público pode resultar na perda de impacto e tempo valioso de persuasão.

Compreensão: Compreender se o público realmente entende o que está sendo comunicado é desafiador. Assumir que o público compreende sem confirmação pode levar a erros de comunicação. A confusão do público sobre um conceito pode resultar em relutância em agir.

Concordância: Levar o público a concordar com um ponto de vista é desafiador e depende da predisposição do público e das habilidades persuasivas. Um público favorável tende a oferecer oportunidades para explicar o ponto de vista, enquanto um público discordante será mais cético.

Retenção: A retenção, a capacidade de lembrar-se da informação, é essencial para a persuasão. A associação entre retenção e compreensão resulta em aprendizado. A capacidade do público de reter informações suficientes influencia sua decisão de agir.

Retenção: A retenção, a capacidade de lembrar-se da informação, é essencial para a persuasão. A associação entre retenção e compreensão resulta em aprendizado. A capacidade do público de reter informações suficientes influencia sua decisão de agir.

Persuasão e Tecnologia: A multimídia oferece meios para complementar os esforços do apresentador, aumentando a atenção, melhorando a retenção, facilitando a compreensão e levando o público à concordância. Pode operar em níveis conscientes e subconscientes, sendo uma ferramenta valiosa nos quatro componentes do processo de persuasão.

Compreensão e Concordância na Persuasão:

• Compreensão:
  • A compreensão em relação a um assunto pode variar de total a parcial, dependendo da complexidade. Níveis de compreensão variam entre indivíduos, e alcançar o mesmo grau para todos não é realista. Se o público está confuso, a relutância em agir pode surgir.
• Concordância:
  • Levar o público a concordar pode ser fácil ou difícil, dependendo da predisposição e dos poderes persuasivos. Um público predisposto oferecerá oportunidades para explicar o ponto de vista. Um público discordante será cético não apenas em relação à informação, mas também à pessoa e à organização. A concordância pode ser alcançada através de uma argumentação convincente.

Retenção e Tecnologia na Persuasão:

• Retenção:
  • A retenção, lembrar-se da informação, é crucial. Para persuadir, o público precisa reter parte da mensagem para decidir agir. Quando associada à compreensão, resulta em aprendizado.
• Persuasão e Tecnologia:
  • A multimídia complementa os esforços do apresentador, aumentando a atenção, retenção, compreensão e concordância. Pode operar em níveis conscientes e subconscientes, fornecendo uma experiência sensorial e impactando a persuasão emocional.

Estudos sobre Impacto da Multimídia na Persuasão:

• Um estudo da Universidade de Minnesota/3M mostrou que apresentações com visuais eram 43% mais eficazes na motivação do público para agir.
• Um estudo da Universidade do Arizona estendeu essas descobertas, comparando visuais estáticos com animações e transições. Apresentadores com visuais animados foram considerados mais profissionais, preparados, claros, concisos e persuasivos.
• O uso de multimídia aumentou a concordância do público em 17%, a credibilidade em 227%, e a atenção voltada à apresentação.

História das Ferramentas de Apresentação:

• Ferramentas de apresentação, como quadros, giz, lousas, datashows e slides, têm sido essenciais ao longo da história. O desenvolvimento da tecnologia projetada para aprimorar a persuasão desempenhou um papel significativo nos últimos séculos.
• No século 20, o desenvolvimento de softwares gráficos dedicados a apresentações, como o PowerPoint, teve um impacto substancial na eficácia das apresentações, demonstrando melhorias na percepção, compreensão e concordância do público.

Trilha Evolutiva Rápida na Tecnologia de Apresentação:

• O avanço científico acelerou no último século, introduzindo novas opções para apresentações.
• Fotografias com filme de sal de prata foram adotadas para demonstrar produtos.
• Projetores de slides iluminados por velas foram usados inicialmente, seguidos pela câmera de filme cinematográfico.
• O progresso foi lento até recentemente, com projetores de transparências e slides com carrossel sendo a norma por mais de 30 anos.
• Fitas de áudio magnética e videoteipe introduziram recursos de som e movimento nas apresentações.
• Videodiscos foram adotados nos anos 80, tornando apresentações eventos de multimídia.
• O computador pessoal começou a ser usado para controlar equipamentos audiovisuais nos anos 80.
• Em 1986, o programa More 1.0 permitiu acesso ao poder do computador pessoal para criação de apresentações.
• Primeiros softwares de apresentação eram complexos, mas melhorias levaram à adoção generalizada nos escritórios.

Estratégia de Apresentação de Multimídia:

• A adoção da multimídia nas empresas é variada, com ênfase em treinamento, soluções de vendas ou eventos especiais.
• Muitas adoções começam com indivíduos explorando a multimídia sem um plano estratégico corporativo.
• Mudanças rápidas nos produtos e preços dificultam a descoberta e implementação efetiva da multimídia.

Adoção de Multimídia: Passos Sugeridos:

1. Avaliação:
   • Identificar deficiências e oportunidades de comunicação.
   • Considerar a interatividade como uma dimensão pouco explorada.
2. Investigação:
   • Usar este livro como um primeiro passo para entender a tecnologia de apresentação de multimídia.
   • Compreender o contexto da tecnologia antes de escolher soluções específicas.
3. Início:
   • Planejar a adoção da multimídia.
   • Começar com pequenos passos, como adição de som ou animação.

Fatores Humanos na Implementação de Multimídia:

• A implementação envolve tecnologia e pessoas.
• Algumas pessoas podem achar difícil usar novas ferramentas e tipos de mídia.
• Correr rápido demais com tecnologia avançada pode ser prejudicial.
• Avaliar habilidades de computação é essencial antes da implementação.
• Analisar níveis de habilidade e capacidade dos apresentadores é crucial.
• A tecnofobia, ou medo da tecnologia, é uma consideração importante.

Impacto da Evolução Tecnológica nas Apresentações:

• A aceitação de novas tecnologias sempre foi um tema delicado.
• Algumas pessoas resistiram ao automóvel como substituto para o cavalo, e ainda hoje algumas evitam voar.
• O medo do desconhecido ou não familiar muitas vezes motiva a rejeição de novas tecnologias.
• A confiança do apresentador é crucial, e os aspectos comportamentais são frequentemente destacados como essenciais.
• A introdução de tecnologia torna o processo de persuasão mais efetivo, mas exige mais do apresentador.

Princípios para uma Apresentação Bem-Sucedida:

1. Gestos:
   • Gestos naturais são preferíveis a movimentos coreografados.
   • Evitar depender excessivamente do mouse e teclado.
2. Sorrisos e Expressões Faciais:
   • Um sorriso genuíno demonstra confiança e entusiasmo, mesmo em situações de falha tecnológica.
3. Comunicação Visual:
   • Evitar olhar excessivamente para o equipamento em vez do público.
   • Fazer pausas estratégicas para manter o controle da apresentação.
4. Postura e Movimento:
   • Manter postura ereta e movimentar-se com energia e autoridade.
   • Evitar esconder-se atrás do monitor do computador.
5. Controle Remoto sem Fio:
   • Aproveitar a liberdade de movimento proporcionada por um controle remoto.
6. Voz e Qualidade Vocal:
   • Projetar a voz além do público.
   • Ajustar o microfone para a saída de som da mídia utilizada.

Dicas para Harmonia Tecnológica e Humana:

• Prática é crucial, especialmente com transições, sons e sequências de vídeo.
• Evitar ensaiar em excesso ou fazer alterações de última hora sem backup.
• Manter a compostura mesmo diante de problemas técnicos.
• História real destaca a importância de estar preparado para controlar equipamentos inesperados durante uma apresentação.

Nathan Stack, vice-presidente de Marketing e Comunicações Corporativas do Union Bank of Switzerland, buscou introduzir a multimídia nas apresentações internas e externas da organização. Apesar dos desafios para convencer uma grande e conservadora instituição, Stack encontrou uma oportunidade ao apresentar para executivos de divisões mundiais em Zurique.

Ele escolheu compartilhar a exploração de seu departamento na mídia digital, contratando o Grupo Burnett para projetar uma apresentação usando um Macintosh Power Book 180C e um painel de projeção de transparências LCD Proxima Ovation. A apresentação incluiu um logotipo animado transformando-se em um gráfico em forma de torta, servindo como menu principal. Ao clicar em uma fatia, Stack podia interativamente explorar diferentes seções da apresentação, com animações e transições para enfatizar informações.

Consciente da limitação de recursos e experiência com multimídia, Stack evitou sobrecarregar a tela com controles visíveis, revelando-os apenas quando necessário. A apresentação modesta atendeu ao seu propósito de introduzir a multimídia, gerando interesse e perguntas sobre a adoção desse tipo de apresentação entre os executivos.